6月21日上午，全区市民投诉工作会议召开，查摆当前工作中存在的突出问题和短板弱项，进一步凝聚共识、明确方向、制定措施，以规范化运行、制度化管理为抓手推动各项工作开展，全面提升干部执行力、优化服务效能，不断提升群众的获得感、幸福感。区工委书记、管委会主任孙宏业出席会议并讲话；区工委副书记，南部生态产业新城发展中心党组书记、主任刘教武主持会议。

会上，通报了全区4月份市民投诉工作情况，宣读了《关于加强和改进12345政务服务便民热线工作的通知》。

会议指出，市民投诉工作事关民生冷暖，是检验干部作风的“试金石”，更是丈量城市治理的“标尺”，要立足区、镇两级的建设，以“标准化、精细化、系统化”为导向，全面梳理本领域、本部门、本系统的工作流程、工作规范；要推行“首接即办、首办负责”制度，坚决杜绝推诿扯皮现象；要摸清摸透群众所思所想所盼，注重换位思考，精准对接群众需要，一事一策，把每项工作都做扎实、做细致、做到位；要对标先进区县的经验做法，学“真经”、找办法，全面提升思想境界、工作标准和发展标杆，推动整体工作提档次、上水平；要坚持清零复盘，针对反映的问题和已解决的问题，注重源头治理，督促部门建章立制，以完善的制度避免问题的发生。

会议强调，要从组织架构、考核激励、责任监督三方面发力，构建“层层抓落实、件件有回音”的工作格局；要建立“三项机制”确保责任落地，通过领导干部带头“听牢骚、解难题”，带动全区形成“问题在一线发现、矛盾在一线化解”的务实作风；要对投诉件办理情况进行检查、抽查，重点查看重办、督办、续报的投诉件办理情况，对不担当不作为、能拖不办的按照规定进行追责问责，倒逼工作落实；要树牢大局意识，摒弃本位主义、利己主义，做到提高站位审视，扩大范围谋划，拉长周期决策，以“时时放不下”的责任心把每一件投诉办成群众满意的“暖心事”。