淄博经开区12345政务服务便民热线工作培训会

8月30日上午，淄博经开区12345政务服务便民热线工作培训会在傅家镇政府便民服务中心举行。此次培训聚焦热线服务质效提升，推动办理流程与群众诉求精准对接，为持续优化政务服务、畅通民意“连心桥”注入新动能。

12345政务服务便民热线不仅是政策传达的通道，更是听民声、知民意、解民忧的“连心桥”，其运行质效直接关系到政策是否畅通、诉求是否得到回应、问题是否解决、群众是否满意。如何把“送上门来的群众工作”做实、做细、做到心坎上？这场培训给出了答案。

本次培训邀请市市民投诉中心回访组韩长倩进行培训授课，她结合多年一线经验，围绕工单基本情况、回复规范以及常见疑难问题处理策略等内容，通过剖析真实案例和分享实用技巧，进行了系统而生动的讲解。随后，全体与会人员共同观看了《您的声音》专题培训视频课程，通过情景化、案例化的学习方式，进一步强化了参训人员主动作为的服务理念。