全区12345政务服务便民热线工作效能提升推进会召开

5月14日下午，我区召开12345政务服务便民热线工作效能提升推进会，全面查摆当前我区12345热线工单办理、群众诉求处置中存在的突出问题和短板弱项，通过总结经验、分析症结，进一步凝聚共识、明确方向、确定措施，切实将群众诉求转化为民生实事，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。区工委书记、管委会主任孙宏业出席会议并讲话。

会上，通报1—4月份12345政务服务便民热线存在问题并对《关于进一步加强12345政务服务便民热线事项办理工作的通知（试行）》文件进行解读；相关镇、部门单位就如何做好12345热线办理工作进行发言。

会议强调，12345政务服务便民热线工作是送上门的群众工作，是检验地方政府工作作风和服务效能的风向标，是对地方政府的监督和信任，更是密切联系群众、倾听群众呼声、解决群众急难愁盼问题的重要桥梁和纽带。全区上下要进一步提高思想认识，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，认真分析各类投诉件，精准找到群众关切点、工作薄弱点，做到靶向发力、精准施策。要进一步完善“一把手”调度处理重点投诉件机制、提及督办机制、约谈问责机制、通报考核机制，推动热线工作提质增效、闭环落实，切实把群众诉求办实办好、办出成效。要把热线诉求作为发现问题、改进工作的重要抓手，针对反复出现的共性问题、突出问题，举一反三、建章立制，必要时采取提级督办的方式推动问题解决，切实把群众诉求转化为民生实效，以实际行动回应群众期待。