经开区执法局召开12345投诉举报工作推进会

为进一步落实淄博市12345市民热线工作要求，更好地提升热线办理工作质量，5月24日，区综合执法局召开12345投诉举报工作推进会，讲解《淄博经开区12345政务服务热线工作考核办法》（试行），同时对投诉处理情况进行简要分析。

会议要求各科室、中队要进一步加强12345热线办理工作，熟知考核标准，在回复中做到思想重视、流程清楚、责任明确、处置及时、回复妥当，切实提高办结质效和市民满意度。张东亮书记特别强调在投诉办理中要加强与投诉人沟通，掌握沟通技巧，同时提出了可操作的办理要求，明确了我局投诉问题处理的方向。要以服务为民为导向，提高政治站位；要以解决问题为目标，抓好工单办理；要以作风建设为保障，提升工作效率。要经常换位思考，以责无旁贷的责任担当做好热线工作，打好民生基础，赢得群众口碑。

下一步全局将在投诉办理中统一思想，提高责任意识，促使我局投诉处理工作得到进一步提升。