持续深化“放管服”，便民服务“就近办”

“现在办事真方便，既不用跑到区里去办了，还一次性拿到了营业执照和食品经营许可证两个证，效率真是太高了。为你们的服务点赞！”在南定镇便民服务中心办理完业务的张先生激动地说道。

淄博经济开发区行政审批服务局深入贯彻落实“放管服”改革部署要求和“一号改革工程”任务目标，不断优化提升基层便民服务规范化水平，加强区、镇、村三级便民服务体系建设，打通为企业群众服务的“最后一公里”。

一、拓展服务范围，推动便民服务“就近办”。

根据淄博市政务服务管理办公室下发的《镇级便民服务“一窗受理·一次办好”改革实施方案》要求及《淄博市镇级政务服务事项梳理指导目录》，于今年年初印发了《淄博经济开发区开展镇便民服务“综合受理·一次办好”改革实施方案》，按照“应进全进”的原则，梳理各类政务服务事项158项纳入镇级“综合受理”，明确事项类型、服务对象、办件类型及工作权限等要素。

二、加速流程再造，推动政务服务“全域办”。

深化无差别“一窗受理”改革，优化窗口设置、强化人员培训，健全完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务机制，标准化梳理高频政务服务事项并制作零基础标准化模板。对已实现全流程网上办理的事项由镇便民服务中心工作人员全程帮办代办，实现全域通办。对于无法实现全程网办的事项，由“综合受理”工作人员完成事项受理，通过内部流转，交由区相关部门完成审核后，由镇“发证窗口”统一出证。

三、强调个性化服务，推进服务向“体验式”转变。

以企业群众高效办成“一件事”为目标，不断拓宽“证照联办”“一链办理”事项范围，通过推行“告知承诺制”等举措，持续提升企业群众办事便利度，实现高频事项集成办、加速办、一次办。优化特殊群众服务，针对居住偏远、分散的群众和老弱病残等特殊群体，推行“专人办理、预约办理、延时办理、上门办理、帮办代办”服务机制，推动特殊群体传统需求更加完善。常态化开展全天候即时应需服务，满足群众的多样化需求。