全流程“保姆式”服务，让群众办事“有爱无障”

“非常感谢你们的帮助，没想到我能这么省心就把营业执照注销了。整个过程都有人引导、陪同，还帮助我准备材料，解决了我的燃眉之急，让我倍感亲切。”临走前，张女士拉着工作人员的手感激地说道。

6月7日下午，家住淄博经开区的张女士来到经开区政务服务中心办理个体工商户营业执照注销业务。察觉到张女士行动不便，导服人员迅速来到张女士身边询问是否需要帮助，在了解到张女士患有弱视看不清路后，导服人员即刻帮助张女士取号并将其引领至“一窗受理”窗口办理业务。

考虑到张女士的眼睛看不清，窗口工作人员为其佩戴老花镜，在依旧不见效果的情况下，工作人员征得张女士同意后，为其阅读材料上的文字，并在张女士确认无误后，协助其完成签字确认。陪同张女士办完注销业务后，导服人员又搀扶起张女士并通过无障碍通道将其送出政务服务大厅。亲切周到的服务，便捷高效的办事体验，让张女士忍不住对工作人员竖起了大拇指。

为进一步提升服务水平，优化群众办事体验，淄博经开区政务服务中心推出全链条“保姆式”服务。针对特殊群体，打造特殊群体“绿色通道”，对老年人、残障人士提供咨询引导、全流程陪同办、帮办、代办、导办等厅内一站式服务和厅外上门服务。结合“阅读确认制”申报模式，为申请人提供口头申报服务，只需“动动嘴”就能办理业务，有效解决了群众的困难需求，让群众在高效办理业务的同时，体会到政务服务的暖心、贴心、舒心。

下一步，淄博经开区政务服务中心将持续聚焦企业群众办事需求，找准业务办理过程中的难点、堵点，不断创新服务思维，优化服务方式，为老年人、残障人士等特殊群体提供更周全、更便捷的服务，切实提升群众的办事体验，进一步增强人民群众的获得感和满意度。